FAQ Domande Frequenti
Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sugli ordini e sui servizi.
Se non trovi ciò che cerchi, il nostro team sarà felice di aiutarti
PRODOTTI E UTILIZZO
I prodotti Euphorica sono naturali?
Sì, le nostre formulazioni contengono ingredienti di origine naturale, selezionati per garantire efficacia, sicurezza e rispetto per la pelle.
I prodotti sono testati su animali?
Assolutamente no. Euphorica è un brand cruelty-free: nessuno dei nostri prodotti o ingredienti viene testato su animali.
Sono adatti anche a pelli sensibili o reattive?
Sì, le formule sono dermatologicamente testate e prive di parabeni, siliconi e profumi aggressivi. Ti consigliamo comunque di testare una piccola quantità di prodotto sulla pelle prima dell’uso.
Posso combinare diversi prodotti Euphorica nella mia skincare?
Sì! I nostri prodotti sono formulati per essere sinergici tra loro. Ti consigliamo di seguire l’ordine: detersione → trattamento (siero) → idratazione → protezione.
Posso usare i vostri prodotti in gravidanza?
La maggior parte dei nostri prodotti è sicura. Tuttavia, per via di alcuni oli essenziali o principi attivi più concentrati (es. retinoidi, acidi AHA/BHA), consigliamo sempre di consultare il proprio medico curante o ginecologo prima di utilizzare qualsiasi nuovo prodotto cosmetico in gravidanza o allattamento.
Quanto dura un flacone in media?
Con un utilizzo regolare (mattina e sera), un flacone da 30 ml dura circa 1 mese e mezzo; una crema da 50 ml fino a 2 mesi.
I prodotti hanno una data di scadenza?
Sì! Una volta aperto il prodotto, ti consigliamo di utilizzarlo entro 6 mesi (PAO). Trovi le informazioni indicate sulla confezione.
I prodotti hanno una data di produzione o un lotto di riferimento?
Sì, per tracciabilità e controllo qualità, ogni prodotto riporta un numero di lotto sotto la confezione stampato sulla confezione primaria.
Dove vengono prodotti i cosmetici Euphorica?
Tutti i nostri prodotti sono formulati e realizzati in Italia, nel rispetto degli standard di qualità europei.
Posso usare i prodotti anche per il corpo?
Alcuni sì, ma la maggior parte è pensata per il viso. A breve lanceremo una linea corpo dedicata, con la stessa filosofia di cura e benessere globale.
I prodotti Euphorica contengono ingredienti controversi (es. parabeni, solfati, microplastiche)?
Ci impegniamo a mantenere le nostre formulazioni il più pulite possibile. La maggior parte della nostra linea è priva di Parabeni, Solfati (SLS/SLES) e Siliconi. Non utilizziamo microplastiche. Troverai un badge di certificazione specifico su ogni pagina prodotto per garantire la massima trasparenza.
I prodotti Euphorica contengono allergeni noti (es. profumi, glutine, noci)?
Sebbene cerchiamo di minimizzare gli allergeni, alcuni prodotti possono contenere profumi o estratti naturali che potrebbero contenere tracce di allergeni (es. Limonene, Linalool). La lista completa degli ingredienti (INCI) è sempre disponibile sulla pagina prodotto e sull'etichetta, dove eventuali allergeni sono evidenziati. In caso di allergie note, leggere attentamente l'INCI.
Cosa significa il termine "Non Comedogeno"?
Un prodotto "Non Comedogeno" è formulato specificamente per non ostruire i pori della pelle, riducendo il rischio di sviluppare punti neri e acne. Questi prodotti sono particolarmente consigliati per chi ha la pelle grassa o a tendenza acneica.
Quali cautele devo prendere riguardo l'ingestione accidentale dei prodotti?
I cosmetici Euphorica sono formulati esclusivamente per uso esterno. Non devono mai essere ingeriti. In caso di ingestione accidentale contatta immediatamente un medico fornendo l'etichetta del prodotto.
Come devo conservare i prodotti per garantirne l'efficacia e la durata?
Consigliamo di conservare tutti i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore eccessivo (es. termosifoni). Evitare di lasciare i contenitori aperti per lunghi periodi.
ORDINI, SPEDIZIONI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito in pochi clic: aggiungi i prodotti al carrello, compila i dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento preferito.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna. Tutte le transazioni sono sicure e protette.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Generalmente la spedizione avviene entro 24/48 ore dalla conferma e la consegna in 2-5 giorni lavorativi. Riceverai un’email di conferma con il codice di tracciamento.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci al più presto a cosmetica@euphorica.it indicando il numero d’ordine.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà un avviso per concordare una nuova consegna.
Qual è il processo se il mio pacco risulta in ritardo o bloccato?
Se il tracking non si aggiorna per più di 48 ore o i tempi di consegna stimati sono scaduti, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti. Apriremo un'indagine con il corriere per localizzare il pacco e garantire una rapida risoluzione.
Le spese di spedizione sono gratuite?
Offriamo la spedizione gratuita sopra una certa soglia di spesa (65 €). Sotto tale importo, si applica un costo fisso di spedizione.
Posso richiedere una fattura del mio ordine?
Sì, al momento del checkout, assicurati di spuntare l'opzione "Richiesta Fattura" e di inserire tutti i dati richiesti (compresa Partita IVA o Codice Fiscale).
Posso far spedire il mio ordine a un indirizzo diverso dal mio?
Sì, è sufficiente inserire un "Indirizzo di Fatturazione" e un "Indirizzo di Spedizione" diversi durante il checkout. Utile per regali o consegne presso un ufficio o un punto di ritiro.
ACQUISTI, ASSISTENZA, CONSULENZE E OFFERTE
Come posso utilizzare un codice sconto o un coupon?
Puoi inserire il codice sconto nell'apposito campo "Codice Promozionale" che trovi nella pagina del carrello o durante la fase di checkout. Assicurati di applicarlo prima di procedere al pagamento; solo un codice può essere utilizzato per ordine.
Offrite la possibilità di acquistare carte regalo (Gift Card)?
Sì! Le nostre Gift Card digitali sono disponibili nella sezione dedicata e rappresentano il regalo perfetto. Vengono inviate via email e sono utilizzabili per tutti i prodotti Euphorica.
Posso ricevere una consulenza personalizzata?
Certo! Euphorica offre consulenze personalizzate, il nostro Team è a disposizione per aiutarti a scegliere i giusti prodotti nella tua routine quotidiana.
Offrite campioni in omaggio?
Sì, periodicamente inseriamo campioni gratuiti negli ordini per permetterti di scoprire nuovi prodotti.
Come posso rimanere aggiornata sulle novità e promozioni?
Iscriviti alla nostra newsletter e seguici sui social: condividiamo consigli, novità e iniziative dedicate alla community Euphorica.
Che cos'è il blog Euphorica?
È uno spazio dedicato alla cura di sé, dove condividiamo articoli su cosmetica, alimentazione e movimento, con consigli pratici per vivere in equilibrio e sentirsi bene ogni giorno.
Ogni quanto vengono pubblicati nuovi articoli?
Pubblicamente aggiorniamo il blog quattro volte al mese, con contenuti stagionali, novità di prodotto e approfondimenti scientifici scritti in modo chiaro e accessibile.
RESI, RIMBORSI E GARANZIE
Posso restituire i prodotti acquistati?
Si, se il prodotto ordinato non è quello desiderato puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di acquisto a patto che:
non risulti aperto, utilizzato, anche solo parzialmente, provato o testato dal Cliente;
non sia privo del sigillo di sicurezza, presenti il sigillo manomesso o comunque non più integro.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
Non deve risultare danneggiato, alterato o contaminato per cause non imputabili al Venditore.
Una volta che invio i prodotti per il reso quando riceverò il rimborso?
L’invio della comunicazione di recesso entro i termini di legge non comporta l’automatica accettazione del reso.
Il diritto di recesso sarà ritenuto validamente esercitato solo a seguito
della restituzione del prodotto nel rispetto delle condizioni previste dalla Policy.
In mancanza del rispetto delle modalità e dei termini, il Venditore si riserva il
diritto di non accettare il reso.
Quali sono le modalità di pagamento?
Il Cliente può effettuare il pagamento attraverso i metodi resi disponibili sul Sito (ad esempio: carta di credito/debito, PayPal, bonifico, sistemi di pagamento digitali).