Policy Resi e Rimborsi

La presente Policy Resi e Rimborsi disciplina in modo completo e trasparente le modalità con cui il Cliente può esercitare il diritto di recesso, richiedere il reso dei prodotti acquistati e ottenere eventuali rimborsi, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore, nonché tenendo conto delle specificità dei prodotti cosmetici commercializzati.

La presente Policy Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito web www.euphorica.it (di seguito, il “Sito”), gestito da Beauty-Fit Srls (di seguito, il “Venditore”), ed è redatta in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, con particolare riferimento al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

La Policy costituisce parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni di Vendita del Sito e deve essere letta congiuntamente agli stessi. In caso di contrasto interpretativo, prevalgono le disposizioni contenute nei Termini e Condizioni, salvo quanto previsto dalle norme inderogabili di legge a tutela del consumatore.

La presente Policy disciplina esclusivamente le modalità di recesso, reso e rimborso relative agli acquisti conclusi direttamente tramite il Sito. Per gli ordini effettuati attraverso piattaforme di vendita di terzi (quali, a titolo esemplificativo, TikTok Shop), trovano applicazione le procedure, le tempistiche e le condizioni stabilite dalla piattaforma utilizzata, come richiamate nei Termini e Condizioni di Vendita.

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Clienti che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati da soggetti che operano in qualità di professionisti, imprese o titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività non beneficiano delle tutele previste in materia di recesso, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.

L’esercizio del diritto di recesso consente al Cliente di sciogliere il vincolo contrattuale e ottenere il rimborso delle somme corrisposte per i prodotti restituiti, alle condizioni e secondo le modalità specificate nella presente Policy. Resta inteso che l’esercizio del diritto di recesso è subordinato al rispetto delle esclusioni e dei limiti previsti dalla legge e indicati nei paragrafi successivi, con particolare riferimento alla natura cosmetica dei prodotti commercializzati.

Esclusioni dal diritto di recesso

Considerata la natura dei prodotti cosmetici commercializzati tramite il Sito, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al fine di garantire la tutela della salute, dell’igiene e della sicurezza dei consumatori.

In particolare, il diritto di recesso non può essere esercitato quando il prodotto:

risulti aperto, utilizzato, anche solo parzialmente, provato o testato dal Cliente;

sia privo del sigillo di sicurezza, presenti il sigillo manomesso o comunque non più integro;

venga restituito senza la confezione originale, le etichette, le istruzioni o l’imballaggio idoneo;

risulti danneggiato, alterato o contaminato per cause non imputabili al Venditore;

sia stato confezionato su misura o personalizzato su richiesta specifica del Cliente.

L’esclusione dal diritto di recesso è giustificata dall’impossibilità di rimettere in commercio prodotti cosmetici che, una volta aperti o alterati, non garantiscono più i requisiti di sicurezza, qualità e integrità previsti dalla normativa di settore.

Il Cliente è pertanto consapevole che l’apertura del prodotto o la rimozione del sigillo di sicurezza comporta la perdita del diritto di recesso, fatti salvi i diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il Cliente deve inviare al Venditore una comunicazione scritta entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, manifestando in modo chiaro e inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione deve contenere almeno le seguenti informazioni:

il numero dell’ordine;

l’indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

i dati identificativi del Cliente (nome, cognome e recapiti).

La richiesta deve essere trasmessa ai recapiti indicati sul Sito (indirizzo e-mail dedicato o modulo di contatto). Il Venditore, ricevuta la comunicazione, provvederà a confermarne la ricezione e a fornire le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, ivi compreso l’indirizzo di spedizione.

L’invio della comunicazione di recesso entro i termini di legge non comporta l’automatica accettazione del reso. Il diritto di recesso sarà ritenuto validamente esercitato solo a seguito della restituzione del prodotto nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Policy.

In mancanza del rispetto delle modalità e dei termini sopra indicati, il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso.

Restituzione dei prodotti

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso e della ricezione delle istruzioni operative da parte del Venditore, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni.

La restituzione deve avvenire nel rispetto delle indicazioni fornite dal Venditore e i prodotti devono essere riconsegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. In particolare, i prodotti devono risultare:

integri e non utilizzati;

completi di tutte le componenti, accessori, fogli illustrativi ed eventuale documentazione;

inseriti nella confezione originale e adeguatamente imballati per il trasporto, in modo da evitare danneggiamenti durante la spedizione.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi alterazione, utilizzo o danneggiamento potrà incidere sull’ammissibilità del reso o sull’importo del rimborso.

Salvo diversa indicazione espressamente comunicata dal Venditore, le spese di restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del Cliente.

Il Cliente provvede autonomamente alla scelta del corriere e delle modalità di spedizione, assumendosi ogni responsabilità in ordine alla corretta restituzione del prodotto. Il Venditore non risponde di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti occorsi durante il trasporto del reso, qualora il vettore sia stato scelto dal Cliente.

Al fine di ridurre il rischio di contestazioni, il Venditore raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile e la conservazione della prova di avvenuta spedizione fino alla conferma della ricezione del reso.

Prodotti restituiti

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, il Venditore procederà a una verifica accurata e puntuale dello stato degli stessi, al fine di accertare la conformità alle condizioni previste dalla presente Policy e dai Termini e Condizioni di Vendita.

Nel corso della verifica, il Venditore potrà controllare, a titolo esemplificativo:

l’integrità del prodotto e della confezione;

la presenza del sigillo di sicurezza e l’assenza di manomissioni;

l’assenza di segni di utilizzo, alterazione o contaminazione;

la completezza degli accessori e della documentazione.

Qualora il reso non risulti conforme, il Venditore potrà, a propria discrezione:

rifiutare il reso e non procedere al rimborso;

restituire il prodotto al Cliente, con spese di spedizione a carico dello stesso;

applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

L’esito della verifica sarà comunicato al Cliente in modo chiaro e trasparente. Resta inteso che il rimborso potrà essere disposto solo a seguito del completamento con esito positivo della procedura di verifica.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso e di esito positivo della verifica dei prodotti restituiti, il Venditore procederà al rimborso delle somme dovute entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti oppure dalla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato un mezzo di rimborso diverso. In ogni caso, il rimborso non comporterà costi aggiuntivi a carico del Cliente.

Il rimborso comprenderà esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti. Restano espressamente escluse dal rimborso:

le spese di spedizione iniziali, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile;

eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte dal Venditore;

eventuali costi accessori o servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente.

I tempi di effettivo riaccredito dipendono esclusivamente dai circuiti bancari, dagli istituti di pagamento o dai provider utilizzati (ad esempio Shopify Payments o piattaforme terze) e non sono nella disponibilità del Venditore.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il Cliente dovesse ricevere un prodotto che presenta un difetto o che non corrisponde a quanto acquistato, ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Si tratta di una tutela che garantisce al consumatore che il prodotto acquistato sia conforme alla descrizione fornita e idoneo all’uso normalmente previsto.

Quando il Cliente nota un difetto, è importante che lo comunichi al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta. Per velocizzare la gestione del problema, è utile fornire:

una descrizione chiara e dettagliata del difetto riscontrato;

il numero d’ordine a cui il prodotto si riferisce;

fotografie ben visibili del prodotto, della confezione, del lotto e dell’area in cui il difetto è presente.
Queste informazioni permettono al Venditore di effettuare una valutazione più rapida e accurata.

Una volta ricevuta la segnalazione e completate le opportune verifiche, il Venditore proporrà la soluzione più adeguata tra quelle previste dalla legge. In particolare, potrà:

sostituire il prodotto con uno identico o, se non disponibile, con uno equivalente;

proporre un rimborso totale o parziale, a seconda della natura del difetto;

richiedere la restituzione del prodotto per effettuare controlli più approfonditi o per inoltrare la segnalazione al produttore.
L’obiettivo è risolvere il problema nel modo più rapido e soddisfacente possibile per il Cliente.

È importante ricordare che la garanzia legale non copre tutte le situazioni. In particolare, non rientrano nella garanzia:

i danni dovuti a un uso scorretto del prodotto, ad esempio se utilizzato in modo diverso da quello indicato nelle istruzioni;

i problemi derivanti da una conservazione non adeguata dopo la consegna (ad esempio esposizione a fonti di calore, luce intensa o ambienti umidi);

i danni accidentali causati dal Cliente;

Queste esclusioni servono a distinguere i reali difetti di conformità da situazioni che dipendono da un utilizzo improprio o da cause esterne al processo di produzione.

In caso di accertata non conformità o difetto coperto da garanzia legale, le spese necessarie per la gestione della pratica (ivi incluse, ove applicabile, le spese di restituzione e/o di nuova spedizione del prodotto sostitutivo) saranno sostenute dal Venditore, secondo le modalità operative comunicate al Cliente (ad es. etichetta di reso o istruzioni dedicate).
Il Cliente è invitato a non effettuare spedizioni autonome senza previa autorizzazione o istruzioni del Venditore, al fine di evitare ritardi o disallineamenti nella gestione della pratica.

Resi e rimborsi per ordini effettuati tramite piattaforme terze

Per gli ordini conclusi tramite piattaforme di vendita di terzi (quali, a titolo esemplificativo, TikTok Shop), le richieste di reso, rimborso o contestazione devono essere gestite esclusivamente attraverso i canali, le procedure e le tempistiche previste dalla piattaforma utilizzata.

Le modalità operative, i criteri di ammissibilità del reso, nonché l’eventuale riconoscimento del rimborso sono regolati dalle policy della piattaforma stessa, che opera in autonomia rispetto al Sito.

In caso di conflitto o divergenza tra le disposizioni della presente Policy e le condizioni applicate dalla piattaforma terza, prevalgono le condizioni della piattaforma tramite cui l’ordine è stato effettuato.

Limitazioni di responsabilità

Il Venditore non risponde per ritardi, disservizi, errori operativi o rimborsi automatici disposti da piattaforme terze di vendita (quali, a titolo esemplificativo, TikTok Shop), né per quelli derivanti dall’utilizzo di fornitori di servizi di pagamento o di infrastruttura tecnologica (ad esempio Shopify e Shopify Payments), quando tali eventi non siano imputabili a dolo o colpa grave del Venditore.

Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per eventi derivanti da cause di forza maggiore, né per disservizi tecnici, interruzioni o rallentamenti delle piattaforme utilizzate per la gestione degli ordini, dei pagamenti o dei rimborsi.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Venditore nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

Ultimo aggiornamento: ______16/01/2026__________