Termini e Condizioni di Vendita
I presenti Termini e Condizioni di vendita (di seguito, "Termini e Condizioni") disciplinano l’utilizzo del sito web www.euphorica.it (di seguito, il "Sito") e l’acquisto dei prodotti cosmetici offerti dalla società Beauty-Fit Srls, con sede in Sassari, Predda Niedda Str. 17, C.F./P.IVA 03044820904, e-mail di contatto cosmetica@euphorica.it, PEC beauty-fit@pec.it (di seguito, il "Venditore").
Utilizzando il Sito e/o effettuando un ordine, l’utente (di seguito, il "Cliente") dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano:
l’accesso e la navigazione sul Sito;
le modalità di acquisto dei prodotti cosmetici commercializzati dal Venditore;
i diritti e gli obblighi del Venditore e del Cliente.
I prodotti sono destinati principalmente a Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale). In caso di acquisto da parte di utenti professionali (B2B), alcune tutele previste dal Codice del Consumo potrebbero non applicarsi.
Il Venditore non è produttore dei cosmetici offerti sul Sito, ma rivende prodotti realizzati da aziende terze qualificate, nel rispetto del Reg. (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici. Il Cliente prende atto che il Venditore opera in qualità di rivenditore.
Utilizzo della piattaforma Shopify
Il Sito è realizzato e ospitato tramite la piattaforma e-commerce Shopify Inc., che fornisce l’infrastruttura tecnologica necessaria per la gestione del catalogo prodotti, del carrello, del checkout e degli ordini.
Shopify opera esclusivamente quale fornitore tecnologico e non è parte del contratto di vendita, che si conclude direttamente ed esclusivamente tra il Cliente e il Venditore.
Il Venditore resta l’unico responsabile della vendita dei prodotti, dell’evasione degli ordini e dell’assistenza post-vendita, nei limiti previsti dalla legge.
Registrazione al Sito e account utente
La navigazione sul Sito è libera e non richiede registrazione. Tuttavia, per procedere all’acquisto di determinati prodotti o per accedere a funzionalità avanzate (come la gestione degli ordini, l’accesso a sconti personalizzati e la modifica dei dati personali), può essere richiesta la creazione di un account personale. La registrazione è gratuita e consente al Cliente di conservare uno storico dei propri ordini e di velocizzare le operazioni di acquisto.
Accesso e registrazione tramite codice OTP
La creazione dell’account e l’accesso al Sito avvengono tramite l’inserimento dell’indirizzo e-mail o del numero di telefono dell’utente e l’autenticazione mediante codice OTP (One Time Password) inviato tramite e-mail o SMS, a seconda del metodo scelto dall’utente.
Il codice OTP ha validità limitata nel tempo ed è utilizzabile esclusivamente per la singola sessione di autenticazione per cui è stato generato.
L’utente è responsabile della corretta gestione dei canali attraverso i quali riceve l’OTP (casella e-mail o telefono), nonché della protezione del dispositivo utilizzato per accedere al proprio account.
Il Venditore non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da:
compromissione della casella e-mail o del numero di telefono dell’utente;
accesso al dispositivo da parte di terzi;
mancata protezione dello smartphone o dell’account di posta elettronica.
L’utente si impegna a:
non condividere con terzi il codice OTP ricevuto;
segnalare tempestivamente al Venditore eventuali accessi sospetti;
garantire che e-mail o numero di telefono forniti siano correttamente attivi e funzionanti.
Il Venditore può sospendere o disattivare l’account in caso di utilizzo improprio del sistema di autenticazione o di sospette attività fraudolente.
In fase di registrazione e per tutta la durata del rapporto contrattuale, il Cliente si impegna a:
fornire dati veritieri, completi, aggiornati e rispondenti alla propria identità;
non utilizzare nomi, identità o recapiti di terzi senza autorizzazione;
aggiornare tempestivamente i propri dati in caso di modifiche (ad es. indirizzo di spedizione, recapiti telefonici);
custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso (username e codice otp), evitando di condividerle con terzi e adottando ogni precauzione necessaria per impedirne l’uso fraudolento.
Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, anche qualora siano poste in essere da terzi che abbiano avuto accesso alle credenziali per negligenza o mancata custodia da parte del Cliente. Il Venditore non risponde di accessi non autorizzati, salvo che tali eventi siano direttamente imputabili a propria colpa grave o a violazioni delle misure di sicurezza informatica di sua competenza.
Il Venditore si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio e senza obbligo di preavviso, di sospendere temporaneamente o disattivare definitivamente l’account del Cliente qualora:
si verifichino violazioni dei presenti Termini e Condizioni;
emergano comportamenti abusivi, fraudolenti o potenzialmente dannosi per il Sito o per altri utenti;
siano rilevate attività sospette, tentativi di accesso non autorizzato o utilizzi impropri del Sito;
vi siano inadempienze contrattuali o utilizzi contrari alla legge.
In tali casi, il Venditore potrà altresì adottare ulteriori misure, tra cui la cancellazione degli ordini non ancora evasi, la segnalazione alle autorità competenti e l’eventuale richiesta di risarcimento dei danni subiti.
Accesso riservato ai maggiorenni
L’acquisto dei prodotti offerti sul Sito è consentito esclusivamente a utenti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti.
Eventuali acquisti effettuati da soggetti minorenni dovranno essere autorizzati e supervisionati da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale, che risponderà integralmente dell’ordine e dei relativi pagamenti.
Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti cosmetici (descrizione, ingredienti/INCI, modalità d’uso, avvertenze, test di sicurezza effettuati dal produttore ed eventuali precauzioni) sono riportate nelle schede prodotto presenti sul Sito. Il Venditore si impegna a garantire che tali informazioni siano aggiornate e fedeli alle indicazioni fornite dal produttore, ma non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali errori, omissioni o inesattezze derivanti da variazioni non comunicate o da aggiornamenti apportati dal produttore stesso.
Le immagini presenti sul Sito hanno scopo meramente illustrativo e potrebbero non essere perfettamente rappresentative del prodotto reale, in particolare per quanto riguarda colore, tonalità, dimensione o finitura, anche in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente. Tali differenze non costituiscono difetto di conformità, salvo riguardino elementi essenziali del prodotto. Le confezioni, inoltre, potrebbero subire variazioni grafiche o estetiche da parte del produttore senza preavviso.
È responsabilità del Cliente:
leggere attentamente la descrizione del prodotto, gli ingredienti e l’elenco completo degli allergeni presenti nella formulazione;
verificare attentamente eventuali allergie, sensibilità o condizioni dermatologiche che potrebbero rendere il prodotto inadatto all’uso personale;
effettuare, quando opportuno, un test preliminare su una piccola area della pelle per verificare eventuali reazioni indesiderate;
utilizzare il prodotto in modo corretto e conforme alle istruzioni del produttore e del Venditore, evitando usi impropri, e attenersi alle avvertenze riportate sulla confezione;
consultare un professionista sanitario in caso di dubbi sull’utilizzo del prodotto in presenza di condizioni mediche particolari (gravidanza, allattamento, patologie cutanee).
Prezzi, promozioni e spese di spedizione
Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono espressi in Euro (€) e, salvo diversa e chiara indicazione, includono l’IVA e ogni altro onere fiscale applicabile. Tuttavia, il prezzo finale può variare in caso di promozioni, sconti temporanei o applicazione di eventuali buoni sconto.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, anche in ragione di variazioni dei costi imposti dai fornitori, di cambiamenti nelle condizioni di mercato o di errori materiali. Resta inteso che il prezzo applicato al Cliente sarà sempre quello indicato al momento dell’invio dell’ordine, a prescindere da eventuali variazioni successive.
Eventuali sconti, promozioni, offerte speciali o codici coupon sono soggetti a termini e condizioni specifici, indicati di volta in volta sul Sito o nelle relative comunicazioni commerciali. Alcuni codici sconto possono avere limitazioni di utilizzo (es. durata, minimo d’ordine, specifiche categorie di prodotti) e non sono cumulabili con altre promozioni, salvo indicazione contraria.
Le spese di spedizione, se previste, vengono calcolate e mostrate in modo chiaro durante la procedura d’acquisto e prima della conferma dell’ordine. Tali costi sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. In alcuni casi, il Venditore può offrire la spedizione gratuita al raggiungimento di una determinata soglia di spesa o nell’ambito di promozioni a tempo.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato al Cliente sarà quello indicato al momento dell’invio dell’ordine.
Le spese di spedizione, se dovute, sono indicate durante la procedura d’acquisto e prima della conferma dell’ordine. Tali costi sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Programma di raccolta punti e fidelizzazione
Il Sito mette a disposizione degli utenti registrati un programma di raccolta punti (di seguito, il “Programma”), che consente di accumulare punti e convertirli in sconti sui prodotti acquistati.
Modalità di accumulo dei punti
L’utente può accumulare punti mediante:
acquisti effettuati sul Sito;
registrazione dell’account, che dà diritto a 100 punti;
follow del profilo Instagram del Venditore, che dà diritto a 100 punti aggiuntivi;
ulteriori attività promozionali che potranno essere attivate dal Venditore.
Il rapporto di conversione è stabilito come segue:
100 punti corrispondono a 1 euro di sconto utilizzabile per l’acquisto dei prodotti presenti sul Sito.
I punti sono personali, non cedibili a terzi e non convertibili in denaro o in altre forme di credito.
Utilizzo dei punti
I punti accumulati possono essere utilizzati esclusivamente per ottenere sconti al momento del checkout, secondo le modalità disponibili sul Sito.
Il valore dello sconto applicabile dipende dal numero di punti disponibili nel saldo dell’utente.
Validità dei punti
I punti non hanno una scadenza temporale, salvo:
cancellazione dell’account da parte dell’utente;
sospensione o cessazione del Programma da parte del Venditore;
modifiche delle condizioni del Programma.
In tali casi, i punti non utilizzati saranno definitivamente eliminati e non sarà possibile recuperarli o convertirli in denaro.
Modifica o cessazione del Programma
Il Venditore si riserva la facoltà di modificare, sospendere o interrompere il Programma in qualsiasi momento.
In caso di cessazione del Programma, i punti ancora presenti nel saldo dell’utente saranno annullati senza possibilità di rimborso.
Eventuali modifiche avranno effetto per il futuro e saranno comunicate tramite il Sito.
Metodi di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento attraverso i metodi resi disponibili sul Sito (ad esempio: carta di credito/debito, PayPal, bonifico, sistemi di pagamento digitali). Alcuni metodi di pagamento possono richiedere procedure di autenticazione forte (SCA – Strong Customer Authentication) ai sensi della normativa PSD2.
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori terzi specializzati, che operano quali autonomi titolari o responsabili del trattamento dei dati. Il Venditore non raccoglie né conserva i dati completi delle carte di pagamento, non ha accesso ai dettagli bancari del Cliente e non può intervenire sulle verifiche di sicurezza previste dagli istituti finanziari.
In caso di pagamento non andato a buon fine – per fondi insufficienti, errori tecnici, mancata autorizzazione della banca o altre cause imputabili al metodo di pagamento scelto – l’ordine non verrà processato. L’eventuale blocco preventivo dell’importo (pre‑autorizzazione) potrà essere mantenuto dall’istituto di pagamento per un periodo variabile, secondo le proprie procedure interne. Ogni costo, commissione o trattenuta applicata dagli istituti finanziari rimane a carico del Cliente.
Pagamenti effettuati tramite Shopify Payments
Quando il Cliente sceglie di pagare tramite Shopify Payments, la transazione viene processata da Shopify o da uno dei suoi partner tecnologici autorizzati, secondo le procedure di sicurezza e antifrode previste dalla normativa PSD2 e dagli standard PCI-DSS.
Shopify Payments opera quale autonomo titolare del trattamento per i dati relativi al pagamento (come indicato nella Shopify Payments Privacy Policy).
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati connessi ai pagamenti, il Cliente è invitato a consultare le informative privacy dei rispettivi provider, richiamate anche nell’Informativa Privacy del Sito.
Il Venditore:
non raccoglie né conserva i dati completi delle carte;
non può intervenire sulle autorizzazioni, verifiche o blocchi generati dal circuito di pagamento o dalla banca del Cliente;
non è responsabile per ritardi, pre-autorizzazioni, rifiuti di pagamento o verifiche aggiuntive richieste dagli istituti finanziari.
Ogni eventuale pre-autorizzazione, blocco temporaneo di fondi o mancato accredito dipende esclusivamente dalle procedure del provider di pagamento o della banca del Cliente.
Il Venditore non può influire sulle tempistiche di annullamento del blocco o di rilascio della somma pre-autorizzata.
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato. Qualsiasi utilizzo non autorizzato resterà di esclusiva responsabilità del Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare ordini sospetti o che presentino anomalie nei pagamenti. In caso di frodi, tentativi di utilizzo illecito di strumenti di pagamento o altre attività irregolari, il Venditore potrà adottare misure di sicurezza aggiuntive, tra cui la richiesta di documentazione integrativa, la sospensione dell’ordine o la segnalazione alle autorità competenti.
Il Cliente garantisce di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato o di avere la piena autorizzazione all'uso dello stesso. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento resterà di esclusiva responsabilità del Cliente.
Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Per acquistare uno o più prodotti, il Cliente dovrà selezionarli, inserirli nel carrello e seguire l’intera procedura guidata di checkout, che potrà richiedere l’inserimento o la conferma dei dati personali necessari alla spedizione e alla fatturazione. Il Cliente garantisce che tali informazioni siano accurate e aggiornate.
Prima di confermare l’ordine, il Cliente visualizza un riepilogo chiaro e completo contenente:
i prodotti selezionati, la quantità e le eventuali varianti (es. formato, colore, profumazione);
il prezzo unitario e totale dei prodotti scelti;
eventuali costi di spedizione, imballaggio o servizi aggiuntivi;
il metodo di pagamento prescelto;
i tempi stimati di spedizione e consegna.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tale riepilogo e a correggere eventuali errori prima di procedere al pagamento.
L’ordine si considera confermato quando il Cliente conferma il pagamento tramite la procedura di checkout. Il contratto si intende concluso esclusivamente al momento in cui il Cliente riceve dal Venditore l’e-mail di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo definitivo e il numero identificativo dell’acquisto. Tale e-mail costituisce accettazione formale dell’ordine da parte del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di rifiutare o annullare un ordine già inoltrato nei seguenti casi:
qualora i dati forniti dal Cliente risultino incompleti, errati o non verificabili;
in presenza di sospette attività fraudolente o utilizzi non autorizzati di metodi di pagamento;
in caso di indisponibilità, temporanea o definitiva, del prodotto ordinato;
in caso di errore evidente e riconoscibile nel prezzo, nella descrizione o nelle immagini del prodotto.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del Venditore, il Cliente sarà prontamente informato tramite e-mail e riceverà il rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il Cliente. Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per eventuali ritardi nell’accredito imputabili agli istituti bancari o ai gestori di pagamento.
In presenza di ordini anomali, multipli o di valore insolitamente elevato, o nei casi in cui sussistano ragionevoli dubbi sulla buona fede del Cliente, il Venditore potrà richiedere verifiche aggiuntive (es. conferma dell’identità, conferma dell’indirizzo di spedizione, autorizzazione scritta). Il mancato riscontro potrà comportare la sospensione o l’annullamento dell’ordine.
Il Venditore non è responsabile per disservizi, interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti del Sito derivanti da problemi tecnici della piattaforma Shopify, dei suoi server, dei servizi di hosting o delle integrazioni di sistema, quando tali eventi non siano imputabili a dolo o colpa grave del Venditore
Acquisti effettuati tramite TikTok Shop
Quando il Cliente effettua un acquisto tramite TikTok Shop, il contratto di vendita dei prodotti si intende concluso tra il Cliente e il Venditore, anche se l’ordine viene effettuato all’interno della piattaforma TikTok.
TikTok non è parte del contratto di vendita e non assume obblighi di natura contrattuale nei confronti del Cliente, ma opera unicamente come piattaforma che facilita l’inserimento dell’ordine, la gestione del pagamento ed, eventualmente, la spedizione, secondo le proprie condizioni di servizio.
La conferma automatica inviata da TikTok al momento dell’ordine ha valore di presa in carico da parte della piattaforma.
Il contratto si considera perfezionato solo nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine e ne conferma l’evasione.
Modalità di pagamento gestite tramite TikTok Shop
I pagamenti relativi agli ordini effettuati tramite TikTok Shop vengono processati direttamente da TikTok o da provider di pagamento incaricati dalla piattaforma. Il Venditore:
non raccoglie né conserva i dati completi delle carte di pagamento o degli strumenti digitali utilizzati dal Cliente;
non può intervenire sulle procedure di autorizzazione, verifica antifrode o addebito;
non risponde di eventuali ritardi, blocchi o rifiuti di pagamento determinati dai sistemi utilizzati da TikTok.
Le tempistiche di accredito, le valute accettate e le modalità di rimborso seguono le politiche operative di TikTok Shop.
Modalità di spedizione degli ordini tramite TikTok Shop
Gli ordini TikTok Shop possono essere gestiti attraverso due diverse modalità logistiche:
a) TikTok Shipping (o Fulfilled by TikTok)
In questo caso:
TikTok o i suoi partner logistici organizzano il ritiro del pacco, il trasporto e la consegna al Cliente;
TikTok gestisce il tracking, le tempistiche e le eventuali problematiche relative al trasporto;
dal momento del ritiro del pacco da parte del corriere incaricato da TikTok, la responsabilità del trasporto e i rischi di smarrimento o danneggiamento si trasferiscono a TikTok, secondo i relativi termini e condizioni.
Il Venditore non risponde di ritardi, mancata consegna, tracking non aggiornato o smarrimenti verificatisi dopo la presa in carico da parte di TikTok.
b) Seller Shipping (spedizione gestita dal Venditore)
Qualora il Venditore si occupi della spedizione si applicano le disposizioni previste nei presenti termini e condizioni meglio specificate nella sezione dedicata.
In entrambi i modelli, i tempi di consegna indicati su TikTok Shop sono stime fornite dalla piattaforma o dai corrieri e non sono vincolanti per il Venditore.
Dispute, contestazioni, smarrimenti e rimborsi tramite TikTok Shop
Le contestazioni relative a ordini TikTok Shop (ad esempio: mancata consegna, pacco smarrito, prodotto non conforme, ritardi, rimborsi) possono essere gestite:
tramite il sistema di assistenza e disputa integrato nella piattaforma TikTok;
secondo le procedure, i tempi e gli standard di prova richiesti da TikTok Shop.
Nel caso di contrasto tra le procedure di reso/rimborso indicate sul Sito e quelle previste da TikTok Shop, prevalgono le regole della piattaforma per tutti gli ordini conclusi tramite TikTok.
TikTok può disporre rimborsi automatici al Cliente quando:
il tracking non risulta valido o aggiornato,
il pacco non risulta consegnato entro i tempi massimi stabiliti,
il venditore non risponde alla disputa nei tempi previsti.
Tali rimborsi sono gestiti autonomamente da TikTok. Il Venditore non è responsabile per penali, trattenute o addebiti decisi dalla piattaforma.
Responsabilità e limitazioni
Il Venditore non è responsabile per:
malfunzionamenti della piattaforma TikTok Shop o dell’app TikTok;
sospensioni, ritardi o errori nella visualizzazione dell’ordine;
problemi tecnici connessi al tracking generato da TikTok Shipping;
procedure automatiche attivate dalla piattaforma (ad es. rimborsi automatici, chiusura dispute, cancellazione ordine);
indisponibilità temporanee o malfunzionamenti dei sistemi di pagamento integrati in TikTok.
Restano ferme le responsabilità del Venditore relative alla qualità e conformità dei prodotti venduti.
Protezione dei dati personali per ordini TikTok Shop
Gli ordini conclusi tramite TikTok Shop comportano trattamenti di dati personali effettuati direttamente dalla piattaforma TikTok, secondo la TikTok Privacy Policy e i TikTok Seller Terms. Il Venditore riceve esclusivamente i dati necessari per evadere l’ordine e non ha accesso ai dati di pagamento del Cliente.
Qualora il Venditore utilizzi strumenti di analisi o tracciamento collegati a TikTok (ad es. TikTok Pixel o Events API), tali trattamenti saranno effettuati nel rispetto dell’Informativa Privacy del Sito e sulla base del consenso dell’utente.
Spedizione, consegna e rischio di perdita
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine. Il Cliente è tenuto a verificare che tali informazioni siano corrette e complete (es. numero civico, interno, nome sul campanello). Il Venditore non è responsabile per mancata consegna o ritardi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati.
I tempi di consegna indicati rappresentano stime medie fornite dai corrieri. Eventuali ritardi dovuti a cause esterne (traffico, condizioni meteo, scioperi, periodi di alta intensità, festività, cause di forza maggiore) non possono essere imputati al Venditore né danno diritto a indennizzi o rimborsi.
Una volta affidata la merce al corriere, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente consumatore solo al momento della consegna effettiva a quest’ultimo. Per i Clienti professionali (B2B), il rischio si trasferisce al momento della consegna al corriere.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:
verificare l’integrità dell’imballaggio e il numero dei colli;
documentare con fotografie eventuali danni o anomalie;
informare immediatamente il corriere qualora il pacco dovesse risultare manomesso, bagnato o danneggiato;
comunicare al Venditore entro 24/48 ore ogni problema.
In mancanza di precisa e puntuale comunicazione, potrebbe non essere possibile aprire una pratica assicurativa presso il corriere.
Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna per cause imputabili al Cliente (destinatario assente, indirizzo errato, mancata risposta ai contatti), il pacco potrebbe essere messo in giacenza. Eventuali costi di giacenza, riconsegna o mancate consegne saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui il pacco ritorni al Venditore per mancata consegna o mancato ritiro, il Cliente potrà:
richiedere una nuova spedizione (previo pagamento delle nuove spese di trasporto e degli eventuali costi di giacenza),
oppure
chiedere il rimborso del prezzo del prodotto, al netto delle spese di spedizione sostenute dal Venditore, salvo che la mancata consegna non sia imputabile al Cliente.
Se il pacco risulta smarrito o non tracciabile, il Venditore avvierà un’indagine presso il corriere. I tempi di risposta del corriere possono variare da 7 a 21 giorni lavorativi. In caso di conferma dello smarrimento, il Cliente potrà scegliere tra rispedizione gratuita del prodotto o rimborso totale.
Diritto di recesso
Al Cliente consumatore è riconosciuto il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dal Codice del Consumo.
Considerata la natura dei prodotti cosmetici venduti, il diritto di recesso è soggetto alle limitazioni ed esclusioni previste dall’art. 59 del D.lgs. 206/2005.
Le modalità, i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso sono disciplinati nella Policy Resi e Rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
La Policy Resi e Rimborsi è consultabile sul Sito nell’apposita sezione dedicata ed è da intendersi integralmente richiamata
Responsabilità per danni da prodotti cosmetici
Ai sensi degli artt. 114 e ss. del Codice del Consumo, la responsabilità per eventuali danni cagionati da difetti del prodotto grava, in via principale, sul produttore.
Il Venditore, in qualità di rivenditore, potrà essere chiamato a rispondere solo nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando:
non comunichi al danneggiato, entro un termine ragionevole, l’identità e il domicilio del produttore o del soggetto che gli ha fornito il prodotto;
abbia conservato o manipolato il prodotto in modo non conforme alle indicazioni del produttore, alterandone le caratteristiche di sicurezza.
In caso di danni alla salute, reazioni cutanee o allergiche, il Cliente è tenuto a:
sospendere immediatamente l’uso del prodotto;
consultare un medico o un professionista sanitario;
informare il Venditore, fornendo tutta la documentazione utile (es. foto, referti medici, lotto del prodotto).
Il Venditore non è responsabile per:
reazioni allergiche o intolleranze riconducibili a sensibilità personali non prevedibili;
uso improprio del prodotto, non conforme alle istruzioni;
cattiva conservazione del prodotto da parte del Cliente (esposizione a fonti di calore, luce diretta, ambienti non adatti) dopo la consegna.
Fatto salvo quanto sopra, ogni eventuale responsabilità del Venditore verso il Cliente è limitata, nei limiti consentiti dalla legge, al solo importo effettivamente corrisposto per l’acquisto del prodotto che ha generato il danno.
Limitazione di responsabilità
Il Venditore opera con diligenza e professionalità nella gestione del Sito e nell’evasione degli ordini. Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni che non derivino direttamente dall’acquisto o dall’uso del prodotto, né per conseguenze economiche indirette o non prevedibili al momento dell’ordine.
A titolo esemplificativo, il Venditore non risponde di perdite di guadagno, mancati profitti, danni all’immagine, perdita di opportunità o altri pregiudizi che costituiscano effetti indiretti dell’acquisto o della consegna dei prodotti.
Resta in ogni caso ferma la responsabilità del Venditore nei casi di dolo o colpa grave, nonché per i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.
Il Venditore non può garantire che il Sito sia sempre privo di interruzioni, ritardi o malfunzionamenti. Potrebbero rendersi necessari interventi di manutenzione, aggiornamento o miglioramento dei servizi, così come potrebbero verificarsi problemi tecnici indipendenti dalla volontà del Venditore (es. disservizi di rete, problemi dei provider, attacchi informatici). In tali situazioni, l’accesso al Sito potrebbe essere temporaneamente limitato o sospeso. Tali circostanze, quando non imputabili a dolo o colpa grave del Venditore, non danno diritto al Cliente a indennizzi o risarcimenti.
Il Cliente rimane in ogni caso l’unico responsabile del modo in cui utilizza il Sito, delle informazioni inserite (ad esempio dati di registrazione, indirizzi di spedizione, recensioni) e della conservazione delle proprie credenziali di accesso. Il Cliente si impegna a non divulgare username e a terzi, a utilizzare dispositivi sicuri e a informare tempestivamente il Venditore qualora sospetti accessi non autorizzati al proprio account. Qualsiasi uso improprio del Sito o delle credenziali resterà a carico del Cliente, salvo che sia dimostrata una violazione delle misure di sicurezza imputabile al Venditore.
Il Venditore non è responsabile per disservizi, interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti del Sito derivanti da problemi tecnici della piattaforma Shopify, dei suoi server, dei servizi di hosting o delle integrazioni di sistema, quando tali eventi non siano imputabili a dolo o colpa grave del Venditore
Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (GDPR e normativa nazionale) e secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente l’Informativa Privacy prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine.
Per informazioni sull’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento si rinvia alla Cookie Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.”
Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito — come testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, elementi grafici, layout, video, icone e codice sorgente — sono di proprietà esclusiva del Venditore o di terzi che ne hanno concesso l’utilizzo. Tali contenuti sono protetti dalle leggi vigenti in materia di diritto d’autore, marchi registrati e proprietà intellettuale. Ciò significa che ogni materiale pubblicato sul Sito rappresenta un valore creativo e commerciale che non può essere utilizzato liberamente.
Pertanto, salvo preventiva autorizzazione scritta del Venditore o dei legittimi titolari dei diritti, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere o utilizzare in qualsiasi forma i contenuti presenti sul Sito, neppure parzialmente. Anche attività apparentemente innocue — come l’utilizzo di immagini per finalità promozionali personali, la ripubblicazione di testi o l’estrazione di parti del layout — costituiscono violazioni dei diritti di proprietà intellettuale.
È invece consentita la visualizzazione dei contenuti e il loro utilizzo strettamente personale e non commerciale (ad esempio per consultare informazioni sui prodotti), purché tale utilizzo non comporti alterazioni del materiale né violazioni delle misure di protezione adottate. Ogni uso diverso — soprattutto se finalizzato a scopi commerciali — richiede un’esplicita autorizzazione. L’inosservanza di tali regole può comportare responsabilità civili e penali nei confronti dell’autore della violazione.
Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Se il Cliente è un consumatore, per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
Se il Cliente è un professionista o una società, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Sassari.
Modifiche ai Termini e Condizioni
Il Venditore può modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, sia per adeguarli a cambiamenti normativi o tecnici, sia per migliorare o aggiornare i servizi offerti. Tali modifiche hanno lo scopo di garantire che il Sito e le relative procedure restino conformi alla legge, al progresso tecnologico e alle esigenze operative del Venditore.
Ogni modifica sarà pubblicata direttamente sul Sito, in modo chiaro e facilmente accessibile. Le nuove condizioni entreranno in vigore dalla data di pubblicazione e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo tale data. Per gli ordini già conclusi continueranno invece a valere i Termini e Condizioni in vigore al momento della loro conferma.
Il Cliente è invitato a consultare periodicamente la presente sezione per verificare eventuali aggiornamenti, soprattutto qualora utilizzi il Sito in maniera continuativa. L’utilizzo del Sito dopo l’aggiornamento dei Termini e Condizioni costituisce accettazione implicita delle modifiche apportate.
Ultimo aggiornamento: ______16/01/2026____________